Politica de returnare

Retur

Aveți la dispoziție 14 zile pentru a vă anula comanda fără a oferi un motiv. Dacă au trecut 14 zile de la achiziția dvs., din păcate, nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original, dacă este cazul.

 

Excluderea de la politica de rambursare de 14 zile. Expirarea prematură a perioadei
Dreptul de a vă retrage din comandă fără un motiv sau o cerere de rambursare nu se aplică pentru achiziționarea de produse digitale în cazul în care noi, în calitate de furnizor, am furnizat produsele digitale achiziționate așa cum sunt descrise în descrierea/pagina relevantă a produsului și nu au apărut probleme tehnice la utilizarea produsului digital achiziționat. Această excludere este aplicabilă după ce ați confirmat că ați luat cunoștință de politica noastră de rambursare atunci când plasați o comandă pe site-ul nostru.

În circumstanțe speciale, atunci când clientul a fost în măsură să furnizeze dovezi că produsul digital livrat nu a fost utilizat și numai după ce clientul a semnat o declarație de neutilizare legată de achiziție, am putea examina o cerere de rambursare pentru comenzile de produse digitale.

Produsele antivirus nu se returnează.

 

Pentru a finaliza returul vostru, avem nevoie de o dovadă de achiziția dvs. (de ex. factura)

Vă rugăm să nu trimiteți produsul înapoi pe producătorului.

Există anumite situații în care se acordă numai restituiri parțiale (dacă este cazul)
 Orice articol care nu se află în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu se datorează erorii noastre.

Restituiri (dacă este cazul)
După primirea și inspectarea returnată, vă vom trimite un e-mail pentru a vă notifica că am primit produsul returnat. De asemenea, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea returnării.
Dacă este aprobat, atunci restituirea va fi procesată, iar valoarea va fi aplicata automat pe cardul de credit sau pe metoda inițială de plată, într-un anumit interval de zile.

Pentru comenzile care au fost plătite cu un card de credit/debit și rambursarea fără motiv a fost aprobată de noi, se va aplica o deducere de 5% din valoarea totală a comenzii, acoperind taxele și costurile de tranzacție aplicabile. În cazul în care rambursarea a fost emisă pe baza unei greșeli din partea noastră, nu se va aplica nicio deducere, iar prețul de achiziție inițial va fi rambursat în întregime. 

Restituiri întârziate sau lipsite (dacă este cazul)
Dacă încă nu ați primit restituirea, verificați mai întâi contul bancar din nou.
Contactați apoi compania de carduri de credit, deoarece ar putea dura ceva timp până când rambursarea va fi postată oficial.
Apoi contactați banca. De multe ori există o perioadă de procesare înainte de a fi înregistrată o rambursare.
Dacă ați făcut toate acestea și încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la adresa [email protected].

Schimburi (dacă este cazul)
Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă aveți nevoie să îl schimbați pentru același articol, trimiteți-ne un e-mail la adresa [email protected] sau trimiteți articolul dvs. la adresa Georgi S. Rakovski Street 18, 1000 Sofia, Bulgaria.

Cadouri
Dacă produsul a fost marcat ca un cadou atunci când a fost achiziționat și livrat direct către dvs., veți primi un credit cadou pentru valoarea returnată. După primirea produsului returnat, un certificat cadou vă va fi trimis prin email.

Dacă articolul nu a fost marcat ca fiind un cadou atunci când a fost cumpărat sau dacă cel care a oferit cadoul a trimis comanda pentru a vi-l oferi mai târziu, vom trimite o rambursare celui care a oferit cadoul, iar acesta va afla despre returul dumneavoastră.

Livrare
Pentru a returna produsul, trebuie să îl trimiteți prin poștă la adresa Georgi S. Rakovski 18, 1000 Sofia, Bulgaria. În cazul în care produsul este digital (distribuit electronic), trimiteți-l înapoi la adresa [email protected].

Veți fi responsabil pentru plata propriilor cheltuieli de transport pentru returnarea produsului. Costurile de transport nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de retur va fi dedus din restituirea dvs.

În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la dumneavoastră poate varia.

Dacă expediați un articol de peste 75 de euro, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de expediere cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de transport. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.

Procesul de rambursare în termen de 14 zile

În cazul în care, din orice motiv, în termen de 14 zile de la data achiziției, decideți că nu mai aveți nevoie de produsul achiziționat, puteți solicita o rambursare integrală a comenzii dumneavoastră. Pentru a returna un produs în perioada de grație de 14 zile, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

*Nota: Produsele care au fost deja utilizate nu pot fi returnate.

1. Trimiteți-ne o cerere de rambursare cu informații despre comanda dumneavoastră (de exemplu, numărul de comandă, numărul de telefon, captura de ecran a facturii). Vă rugăm să o trimiteți prin e-mail la adresa: [email protected]
2. După ce primim cererea dvs. și urmărim comanda, vom efectua o analiză și vă vom informa dacă cererea dvs. este eligibilă pentru rambursare. În cazul în care este aprobată, emitem un formular de declarație de neutilizare care este completat cu informațiile dvs. personale și cu cele referitoare la comandă. Pentru persoanele fizice, vă solicităm doar să semnați declarația, în timp ce pentru persoanele juridice solicităm semnătura unui reprezentant legal al companiei, însoțită de o ștampilă a persoanei juridice.
3. În cazul în care cererea de rambursare este aprobată, vom procesa returul și vom rambursa produsul în termen de 48 de ore.
4. Vă rugăm să țineți cont de faptul că data de sosire a banilor depinde de bancă, dar ar trebui să ajungă la dvs. între 5-7 zile lucrătoare.

* Notă: Semnatarul declarației este legal obligat să prezinte informații veridice. Semnatantul va fi responsabil pentru orice informații false prezentate în declarație.

În cazul unui defect

În cazul unui produs defect, clientul trebuie să contacte LicenceDeals.com prin următoarele:

E-mail:   [email protected]

Telefon:

Bulgaria +359 886 299 852
Croația +385 1 300 0976
România + 40312295953
Franța +33755539282
Spania +34 91 9491 271
Letonia +37163898816
Lituania + 370 700 88 072

LicenceDeals.com va contacta clientul în cel mai scurt timp pentru a verifica cererea.

Pentru a selecta tipul de suport adecvat, LicenceDeals.com solicită ca clientul să furnizeze materiale vizuale (capturi de ecran) sau o descriere detaliată a problemei.

LicenceDeals.com va încerca întotdeauna să rectifice problema prin furnizarea unui suport tehnic gratuit pentru produsul afectat prin utilizarea de servicii, ar fi:

• Asistență la distanță (Remote support)
• Asistență telefonică

Dacă problema persistă, sunt oferite următoarele opțiuni:

• Schimbarea produsului afectat
• Rambursarea produsului afectat *

* Pentru mai multe informații despre politica de rambursare a LicenceDeals.com, consultați secțiunea "procesul de rambursare în termen de 14 zile".