Retours
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour annuler votre commande sans donner de raison. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, le cas échéant.
Exclusion de la politique de remboursement de 14 jours. Expiration prématurée de la période
Le droit de résilier votre commande sans motif ni demande de remboursement ne s'applique pas à l'achat de produits numériques lorsque nous, en tant que fournisseur, avons fourni les produits numériques achetés tels qu'ils sont décrits dans la description/page du produit concerné et qu'aucun problème technique n'est survenu lors de l'utilisation du produit numérique acheté. Cette exclusion s'applique une fois que vous avez confirmé votre connaissance de notre politique de remboursement lorsque vous passez une commande sur notre site web.
Dans des circonstances particulières, lorsque le client est en mesure de fournir la preuve que le produit numérique livré n'a pas été utilisé et seulement après qu'une déclaration de non-utilisation liée à l'achat a été signée par le client, nous pouvons examiner une demande de remboursement pour des commandes de produits numériques.
Les produits antivirus ne sont pas remboursables.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant).
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'autorisation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement envoyé par la mode de paiement que vous avez initalement choisi, dans un certain nombre de jours.
Pour les commandes payées par carte de crédit/débit et dont le remboursement sans motif a été approuvé par nous, une déduction de 5 % sera appliquée sur le montant total de la commande, couvrant les frais de transaction et les coûts applicables. Si un remboursement a été effectué en raison d'une faute de notre part, aucune déduction ne sera appliquée et le prix d'achat initial sera remboursé dans son intégralité.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Ensuite contactez votre banque. Il y a souvent un certain délai de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected].
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante [email protected] ou envoyez votre article à Georgi S. Rakovski Street 18, 1000 Sofia, Bulgarie.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné est reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.
Expédition
Pour renvoyer votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante Georgi S. Rakovski 18, 1000 Sofia, Bulgarie. Si le produit est numérique (distribué électroniquement), renvoyez-le nous à l'adresse suivante [email protected].
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous expédiez un article de plus de 75 euros, vous devriez envisager d'utiliser un service de suivi de l'expédition ou de souscrire une assurance pour l'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Processus de remboursement dans les 14 jours suivant la date d'achat
Si, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours suivant la date d'achat, vous décidez que vous n'avez plus besoin du produit acheté, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande. Pour retourner un produit dans le délai de grâce de 14 jours, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
*Note : Les produits qui ont déjà été utilisés ne peuvent pas être retournés.
- Envoyez-nous une demande de remboursement avec les informations relatives à votre commande (par exemple, le numéro de commande, le numéro de téléphone, une capture d'écran de la facture). Veuillez l'envoyer par courrier électronique à l'adresse suivante [email protected]
- Après réception de votre demande et suivi de votre commande, nous procédons à un examen et vous informons si votre demande peut faire l'objet d'un remboursement. En cas d'approbation, nous émettons un formulaire de déclaration de non-utilisation qui est rempli avec vos informations personnelles et celles relatives à votre commande. Pour les personnes physiques, vous n'avez qu'à signer la déclaration, tandis que pour les personnes morales, nous exigeons la signature d'un représentant légal de la société, accompagnée d'un cachet de la personne morale.
- Si la demande de remboursement est approuvée, nous traiterons votre retour et rembourserons le produit dans les 48 heures.
- N'oubliez pas que la date d'arrivée de l'argent dépend de la banque, mais il devrait vous parvenir entre 5 et 7 jours ouvrables.
*Note : Le signataire de la déclaration est légalement tenu de présenter des informations véridiques. Le signataire sera responsable de toute fausse information présentée dans la déclaration.
En cas de défaut
En cas de produit défectueux, le client est tenu de contacter LicenceDeals.com par les moyens suivants :
Email: [email protected]
Téléphone :
Bulgarie +359 886 299 852
Croatie +385 1 300 0976
Roumanie +4031229595953
France +33755539282
Espagne +34 91 9491 271
Lettonie +37163898816
Lituanie +370 700 88 072
LicenceDeals.com va contacter le client dans les plus brefs délais pour vérifier la réclamation.
Pour assurer la qualité du support technique, LicenceDeals.com demande que le client fournisse du matériel visuel (captures d'écran) ou une description détaillée du problème.
LicenceDeals.com essaiera toujours de résoudre le problème en fournissant un support technique gratuit pour le produit affecté par l'utilisation de services tels que :
- Télémaintenance
- Support par téléphone
Si le problème persiste, les options suivantes sont proposées:
- Un remplacement du produit concerné
- Un remboursement du produit concerné*.
*Pour plus d'informations sur la politique de remboursement de LicenceDeals.com, consultez la section "Processus de remboursement dans les 14 jours".