Returnare și Schimbare
Aveți dreptul să returnați comanda dvs. în termen de 14 zile, fără a furniza un motiv. Dacă au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției dvs., din păcate, nu vă putem oferi un schimb sau rambursare.
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul dvs. trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original, atunci când este aplicabil.
Excepția din politica de returnare și rambursare de 14 zile. Expirarea prematură a perioadei
Dreptul de a renunța la comanda dvs. fără a furniza un motiv sau de a solicita o rambursare nu este aplicabil pentru achiziționarea de produse digitale în cazul în care noi, ca furnizor, am livrat produsele digitale achiziționate așa cum este descris în descrierea/ pagina relevantă a produsului, și nu au apărut probleme tehnice la utilizarea produsului digital achiziționat. Această excepție este aplicabilă odată ce ați confirmat cunoștința politicii noastre de rambursare la plasarea unei comenzi pe site-ul nostru.
În circumstanțe speciale, atunci când clientul a putut furniza dovada că produsul digital livrat nu a fost utilizat și numai după ce a fost semnată o declarație de neutilizare legată de achiziție de către client, am putea examina o solicitare de rambursare pentru comenzile de produse digitale.
Licențele pentru programele antivirus nu pot fi returnate.
Pentru a efectua returnarea unui produs achiziționat, este necesar să furnizați un document care atestă achiziția dvs.
Vă rugăm să nu trimiteți achiziția înapoi la producătorul produsului.
În anumite cazuri, este posibilă doar o rambursare parțială a sumei plătite.
Orice produs care nu este în starea sa inițială, are deteriorări sau piese lipsă din motive care nu sunt din vina noastră, nu poate fi returnat.
Rambursarea sumei (dacă este aplicabilă)
După ce primim și verificăm produsul pe care doriți să-l returnați, vă vom trimite un e-mail pentru a vă informa că l-am primit. De asemenea, vă vom anunța dacă solicitarea de rambursare a sumei pentru achiziția dvs. a fost aprobată sau respinsă. Dacă rambursarea este aprobată, aceasta va fi procesată și suma va fi returnată automat pe contul dvs. bancar sau prin metoda de plată pe care ați utilizat-o inițial.
Pentru comenzile plătite cu card de credit/debit și dacă rambursarea sumei fără a furniza un motiv este aprobată de noi, vor fi reținute 5% din suma totală a comenzii pentru a acoperi taxele și costurile de tranzacție aplicabile. Dacă rambursarea este efectuată din cauza unei erori din partea noastră, nu vor fi aplicate rețineri și prețul de achiziție inițial va fi returnat în întregime.
Întârzierile sau lipsa de rambursare a sumelor pentru articolele returnate, achiziționate de la noi (dacă este aplicabilă)
Dacă încă nu ați primit suma restituită, vă rugăm să verificați din nou contul bancar.
Rețineți că restituirea sumei în contul dvs. bancar poate dura ceva timp.
Apoi, contactați banca dvs. În multe cazuri, există întârzieri din cauza timpilor de procesare a tranzacțiilor și va trebui să așteptați înainte ca suma să fie rambursată în contul dvs.
Dacă ați urmat toți acești pași și încă nu ați primit suma rambursată, vă rugăm să ne contactați la support@licencedeals.com.
Schimburi (dacă este cazul)
Înlocuim produsele numai dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să faceți schimbare cu același produs, trimiteți-ne un e-mail la support@licencedeals.com sau trimiteți produsul la: strada Georgi S. Rakovski 18, 1000 Sofia, Bulgaria.
Cadouri
Dacă articolul este achiziționat ca și cadou și este trimis direct către dvs., veți primi un voucher în valoarea produsului returnat. Voucherul vă va fi expediat odată ce primim articolul returnat.
În cazul în care articolul nu a fost achiziționat ca și cadou sau dacă cumpărătorul a făcut comanda în numele său și v-a furnizat ulterior produsul, rambursarea va fi efectuată către cumpărător și acesta va fi informat despre returnarea produsului.
Livrare și transport
Pentru a returna un produs achiziționat de la noi, trebuie să-l trimiteți la: str. G. S. Rakovski 18, 1000 Sofia, Bulgaria. În cazul în care produsul este digital (livrat electronic - prin email), îl puteți trimite înapoi la: support@licencedeals.com
Costurile de transport pentru produsul returnat sunt suportate de către dvs. și nu sunt rambursabile. În cazul în care primiți o rambursare, costurile de livrare pentru produsul înlocuitor vor fi deduse din suma totală de primire.
Termenul de livrare al produsului înlocuitor poate varia în funcție de locația dvs.
Dacă trebuie să returnați un articol în valoare de peste €75, vă recomandăm să folosiți un serviciu de curierat cu opțiunea de urmărire a expedierii sau să-l asigurați. Nu putem garanta primirea produsului returnat.
Procesul de restituire în termen de 14 zile
În cazul în care, din orice motiv, în termen de 14 zile de la data achiziției, decideți că nu mai aveți nevoie de produsul achiziționat, sunteți eligibil pentru o restituire a comenzii dumneavoastră. Pentru a returna un produs în perioada de 14 zile, vă rugăm să urmăriți pașii de mai jos:
*Notă: Produsele care au fost deja folosite nu pot fi returnate
- Trimiteți-ne o cerere de restituire cu informațiile despre comanda dumneavoastră (de exemplu, numărul comenzii, numărul de telefon, captura de ecran a facturii). Vă rugăm să trimiteți un e-mail la: support@licencedeals.com
- După ce primim cererea dvs. și urmărim comanda dvs., vom emite o declarație de neutilizare care va conține informațiile dvs. personale și detalii despre comandă. Pentru persoanele fizice, vă solicităm să semnați doar declarația, în timp ce pentru persoanele juridice solicităm semnătura unui reprezentant legal al companiei însoțită de ștampila persoanei juridice.
- După primirea Declarației de neutilizare, vă vom procesa returnarea și vă vom rambursa produsul în termen de 48 de ore.
- Vă rugăm să rețineți că data sosirii banilor depinde de bancă, dar ar trebui să vă ajungă între 5-7 zile lucrătoare.
*Notă: Persoana care semnează declarația este legal obligată să furnizeze informații corecte. Persoana care semnează este responsabilă pentru orice informații incorecte furnizate în declarație.
În cazul unui defect
În cazul unui produs defect, clientul/clientul este obligat să contacteze LicenceDeals.com prin următoarele:
E-mail: Support@LicenceDeals.com
Telefon:
Bulgaria +359 883 288 380
Croația +385 1 300 0976
Romania +40 376 300 215
Franța +33755539282
Spania +34 91 9491 271
Letonia +37163898816
Lituania +370 700 88 072
LicenceDeals.com va contacta clientul cât mai curând posibil pentru a verifica reclamația.
Pentru a selecta tipul adecvat de asistență, LicenceDeals.com solicită clientului să furnizeze materiale vizuale (capturi de ecran) sau o descriere detaliată a problemei.
LicenceDeals.com va încerca întotdeauna să remedieze problema oferind un suport tehnic gratuit pentru produsul defectat prin utilizarea unor servicii precum:
- Suport de la distanță
- Suport telefonic
Dacă problema persistă, sunt oferite următoarele opțiuni:
- Înlocuire al produsului defectat
- O rambursare a produsului defectat*
*Pentru mai multe informații despre politica de restituire a LicenceDeals.com, consultați secțiunea „Procesul de rambursare în termen de 14 zile”.