Retururi
Aveți la dispoziție 14 zile pentru a anula comanda fără a oferi un motiv. Din păcate, dacă au trecut 14 zile de la achiziție, nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.
Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dumneavoastră trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original, atunci când este cazul.
Excludere de la politica de returnare de 14 zile. Expirarea prematură a perioadei
Dreptul de a vă retrage din comandă fără un motiv sau o cerere de rambursare nu se aplică pentru achiziționarea de produse digitale în cazul în care noi, în calitate de furnizor, am furnizat produsele digitale achiziționate așa cum sunt descrise în descrierea/pagina relevantă a produsului și nu au apărut probleme tehnice la utilizarea produsului digital achiziționat. Această excludere este aplicabilă după ce ați confirmat cunoașterea politicii noastre de returnare atunci când plasați o comandă pe site-ul nostru web.
În circumstanțe speciale, atunci când clientul a putut furniza dovada că produsul digital livrat nu a fost utilizat și numai după ce o declarație de neutilizare legată de achiziție a fost semnată de către client, am putut examina o cerere de rambursare pentru comenzile de produse digitale.
Produsele antivirus nu pot fi returnate.
Pentru a finaliza returul, avem nevoie de o chitanță sau o dovadă a achiziției.
Vă rugăm să nu trimiteți achiziția înapoi producătorului.
Există anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale (dacă este cazul)
Orice articol care nu se află în starea sa originală, este deteriorat sau îi lipsesc piese din motive care nu se datorează erorii noastre.
Rambursări (dacă este cazul)
După ce returul dvs. este primit și inspectat, vă vom trimite un e-mail pentru a vă anunța că am primit articolul returnat. De asemenea, vă vom anunța cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării dvs.
Dacă sunteți aprobat, rambursarea dvs. va fi procesată, iar un credit va fi aplicat automat pe cardul dvs. de credit sau pe metoda de plată inițială, în termen de un anumit număr de zile.
Pentru comenzile care au fost plătite cu un card de credit/debit și care au fost aprobate de noi fără un motiv anume, se va aplica o deducere de 5% din suma totală a comenzii, acoperind taxele și costurile de tranzacție aplicabile. Dacă o rambursare a fost emisă pe baza unei erori din partea noastră, nu se vor aplica deduceri, iar prețul inițial de achiziție va fi rambursat integral.
Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul)
Dacă nu ați primit încă o rambursare, verificați mai întâi din nou contul dvs. bancar.
Apoi contactați compania cardului dvs. de credit, deoarece poate dura ceva timp până când rambursarea dvs. va fi înregistrată oficial.
Apoi contactați banca dvs. De obicei, există un timp de procesare înainte de înregistrarea unei rambursări.
Dacă ați făcut toate acestea și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la support@licencedeals.com.
Schimburi (dacă este cazul)
Înlocuim articolele doar dacă sunt defecte sau deteriorate. Dacă trebuie să le schimbați cu același articol, trimiteți-ne un e-mail la support@licencedeals.com sau trimiteți articolul la adresa Georgi S. Rakovski Street 18, 1000 Sofia, Bulgaria.
Cadouri
Dacă articolul a fost marcat drept cadou la achiziționare și a fost expediat direct către dvs., veți primi un credit cadou în valoare de returnare. După ce primiți articolul returnat, vă vom trimite prin poștă un certificat cadou.
Dacă articolul nu a fost marcat drept cadou la momentul achiziționării sau dacă persoana care a returnat produsul și-a expediat personal comanda pentru a vi-o oferi ulterior, vom trimite o rambursare persoanei care a returnat produsul, iar aceasta va afla despre returnarea dumneavoastră.
Livrare
Pentru a returna produsul, trebuie să îl trimiteți prin poștă la adresa Georgi S. Rakovski 18, 1000 Sofia, Bulgaria. În cazul în care produsul este digital (distribuit electronic), trimiteți-l înapoi la adresa support@licencedeals.com.
Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de livrare pentru returnarea articolului. Costurile de livrare nu sunt rambursabile. Dacă primiți o rambursare, costul transportului de returnare va fi dedus din rambursarea dumneavoastră.
În funcție de locul în care locuiți, timpul necesar pentru ca produsul schimbat să ajungă la dumneavoastră poate varia.
Dacă expediați un articol în valoare de peste 75 EUR, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare cu urmărire sau achiziționarea unei asigurări de livrare. Nu garantăm că vom primi articolul returnat.
Procesul de rambursare în termen de 14 zile
În cazul în care, din orice motiv, în termen de 14 zile de la data achiziției, decideți că nu mai aveți nevoie de produsul achiziționat, aveți dreptul să solicitați o rambursare integrală a comenzii. Pentru a returna un produs în perioada de grație de 14 zile, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
*Notă: Produsele care au fost deja utilizate nu pot fi returnate.
- Trimiteți-ne o solicitare de rambursare cu informațiile despre comanda dvs. (de exemplu, numărul comenzii, numărul de telefon, captura de ecran a facturii). Vă rugăm să o trimiteți prin e-mail la: support@licencedeals.com
- După ce primim solicitarea dvs. și urmărim comanda, vom efectua o analiză și vă vom informa dacă solicitarea este eligibilă pentru o rambursare. Dacă este aprobată, emitem un Formular de Declarație de Neutilizare, care este completat cu informațiile dvs. personale și informațiile comenzii. Pentru persoanele fizice, vă solicităm doar să semnați declarația, în timp ce pentru persoanele juridice solicităm semnătura unui reprezentant legal al companiei, însoțită de ștampila persoanei juridice.
- Dacă solicitarea de rambursare este aprobată, vom procesa returul dvs. și vom rambursa produsul în termen de 48 de ore.
- Vă rugăm să rețineți că data sosirii banilor depinde de bancă, dar ar trebui să ajungă la dvs. între 5-7 zile lucrătoare.
*Notă: Semnatarul declarației este obligat din punct de vedere legal să prezinte informații veridice. Semnatarul va fi răspunzător pentru orice informație falsă prezentată în declarație.
În caz de defect
În cazul unui produs defect, clientul/clientul este obligat să contacteze LicenceDeals.com prin următoarele metode:
E-mail: Support@LicenceDeals.com
Telefon: +359 883 288 380
LicenceDeals.com va contacta clientul/clientul cât mai curând posibil pentru a verifica reclamația.
Pentru a selecta tipul de asistență adecvat, LicenceDeals.com solicită clientului/clientului să furnizeze materiale vizuale (capturi de ecran) sau o descriere detaliată a problemei.
LicenceDeals.com va încerca întotdeauna să remedieze problema oferind asistență tehnică gratuită pentru produsul afectat prin utilizarea unor servicii precum:
- Asistență la distanță
- Asistență telefonică
Dacă problema persistă, sunt oferite următoarele opțiuni:
- Înlocuirea produsului afectat
- Rambursarea produsului afectat*
*Pentru mai multe informații despre politica de rambursare a LicenceDeals.com, consultați secțiunea „Procesul de rambursare în termen de 14 zile”.