Povrati
Imate 14 dana za otkazivanje narudžbe bez navođenja razloga. Ako je prošlo 14 dana od vaše kupnje, nažalost vam ne možemo ponuditi povrat novca ili zamjenu.
Da biste imali pravo na povrat, vaš artikl mora biti nekorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Također mora biti u originalnoj ambalaži ako je primjenjivo.
Izuzeće od 14-dnevne politike povrata novca. Prijevremeni istek roka
Pravo na odustajanje od narudžbe bez razloga ili zahtjeva za povrat novca ne primjenjuje se na kupnju digitalnih proizvoda u slučaju kada smo mi kao dobavljač isporučili kupljene digitalne proizvode kako je opisano u relevantnom opisu proizvoda/stranici i nisu se pojavili tehnički problemi prilikom korištenja kupljenog digitalnog proizvoda. Ovo izuzeće primjenjuje se nakon što potvrdite svoje znanje o našoj politici povrata novca prilikom narudžbe na našoj web stranici.
U posebnim okolnostima, kada je klijent mogao dostaviti dokaz da isporučeni digitalni proizvod nije korišten i tek nakon što je potpisao izjavu o nekorištenju vezanu uz kupnju, mogli smo pregledati zahtjev za povrat novca za narudžbe digitalnih proizvoda.
Antivirusni proizvodi se ne mogu vratiti.
Za dovršetak vašeg povrata potreban nam je račun ili dokaz o kupnji.
Molimo vas da ne šaljete svoju kupnju natrag proizvođaču.
Postoje određene situacije u kojima se odobrava samo djelomični povrat novca (ako je primjenjivo)
Bilo koji artikl koji nije u izvornom stanju, oštećen je ili mu nedostaju dijelovi iz razloga koji nisu uzrokovani našom pogreškom.
Povrat novca (ako je primjenjivo)
Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, poslat ćemo vam e-poštu kako bismo vas obavijestili da smo primili vaš vraćeni artikl. Također ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata novca.
Ako vam se zahtjev odobri, vaš će povrat biti obrađen i kredit će se automatski primijeniti na vašu kreditnu karticu ili izvorni način plaćanja u roku od određenog broja dana.
Za narudžbe koje su plaćene kreditnom/debitnom karticom i za koje smo odobrili povrat bez razloga, od ukupnog iznosa narudžbe bit će odbijen iznos od 5%, što pokriva primjenjive naknade i troškove transakcije. Ako je povrat izdan na temelju naše pogreške, neće se primijeniti nikakvi odbici, a izvorna kupovna cijena bit će vraćena u cijelosti.
Zakašnjeli ili nedostajući povrati (ako je primjenjivo)
Ako još niste primili povrat, prvo ponovno provjerite svoj bankovni račun.
Zatim se obratite tvrtki koja vam je izdala kreditnu karticu, jer može proći neko vrijeme prije nego što se vaš povrat službeno knjiži.
Zatim se obratite svojoj banci. Često postoji neko vrijeme obrade prije nego što se povrat knjiži.
Ako ste sve ovo učinili i još uvijek niste primili povrat novca, kontaktirajte nas na support@licencedeals.com.
Zamjene (ako je primjenjivo)
Zamjenjujemo artikle samo ako su neispravni ili oštećeni. Ako ih trebate zamijeniti za isti artikl, pošaljite nam e-poruku na support@licencedeals.com ili pošaljite svoj artikl na adresu Georgi S. Rakovski Street 18, 1000 Sofija, Bugarska.
Pokloni
Ako je artikl označen kao poklon prilikom kupnje i poslan vam izravno, primit ćete poklon kredit u vrijednosti vašeg povrata. Nakon što primimo vraćeni artikl, poslat ćemo vam poklon bon poštom.
Ako artikl nije bio označen kao poklon prilikom kupnje ili je darovatelj naručio da mu se narudžba pošalje kako bi je kasnije dao vama, poslat ćemo povrat novca darovatelju, a on će saznati o vašem povratu.
Dostava
Za povrat proizvoda, pošaljite ga poštom na adresu Georgi S. Rakovski 18, 1000 Sofija, Bugarska. U slučaju da je proizvod digitalan (elektronički distribuiran), pošaljite nam ga natrag na support@licencedeals.com.
Sami ćete biti odgovorni za plaćanje troškova dostave za povrat artikla. Troškovi dostave se ne vraćaju. Ako primite povrat novca, trošak povratne dostave bit će odbijen od vašeg povrata novca.
Ovisno o tome gdje živite, vrijeme potrebno da vam zamijenjeni proizvod stigne može varirati.
Ako šaljete artikl vrijedan više od 75 €, razmislite o korištenju usluge dostave s mogućnošću praćenja ili kupnji osiguranja dostave. Ne jamčimo da ćemo primiti vaš vraćeni artikl.
Postupak povrata novca u roku od 14 dana
U slučaju da iz bilo kojeg razloga, u roku od 14 dana od datuma kupnje, odlučite da vam više ne treba kupljeni proizvod, imate pravo zatražiti puni povrat novca za vašu narudžbu. Kako biste vratili proizvod u roku od 14 dana, slijedite korake u nastavku:
*Napomena: Proizvodi koji su već korišteni ne podliježu povratu.
- Pošaljite nam zahtjev za povrat novca s podacima o vašoj narudžbi (npr. broj narudžbe, broj telefona, snimka zaslona računa). Molimo vas da ga pošaljete e-poštom na: support@licencedeals.com
- Nakon što primimo vaš zahtjev i pratimo vašu narudžbu, pregledat ćemo ga i obavijestiti vas ispunjava li vaš zahtjev uvjete za povrat novca. Ako bude odobren, izdat ćemo Obrazac izjave o nekorištenju koji se ispunjava vašim osobnim podacima i podacima o narudžbi. Za fizičke osobe potreban je samo potpis izjave, dok je za pravne osobe potreban potpis zakonskog predstavnika tvrtke uz pečat pravne osobe.
- Ako je zahtjev za povrat odobren, obradit ćemo vaš povrat i vratiti proizvod u roku od 48 sati.
- Imajte na umu da datum dolaska novca ovisi o banci, ali trebao bi vam stići između 5 i 7 radnih dana.
*Napomena: Potpisnik izjave zakonski je obvezan dati istinite podatke. Potpisnik će biti odgovoran za sve lažne podatke navedene u izjavi.
U slučaju nedostatka
U slučaju neispravnog proizvoda, klijent/kupac dužan je kontaktirati LicenceDeals.com putem sljedećeg:
E-pošta: Support@LicenceDeals.com
Telefon: +359 883 288 380
LicenceDeals.com će kontaktirati kupca/klijenta u najkraćem mogućem roku kako bi provjerio zahtjev.
Za odabir odgovarajuće vrste podrške, LicenceDeals.com traži da kupac/klijent dostavi vizualne materijale (snimke zaslona) ili detaljan opis problem.
LicenceDeals.com će uvijek pokušati riješiti problem pružanjem besplatne tehničke podrške za dotični proizvod putem usluga kao što su:
- Udaljena podrška
- Telefonska podrška
Ako problem i dalje postoji, nude se sljedeće mogućnosti:
- Zamjena dotičnog proizvoda
- Povrat novca za dotični proizvod*
*Za više informacija o politici povrata novca LicenceDeals.com, pogledajte odjeljak „Postupak povrata u roku od 14 dana“.