Retour
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine, le cas échéant.
Les produits numériques ne peuvent être retournés qu'après avoir signé une déclaration de non-utilisation relative au produit acheté. Tout produit numérique qui a été installé et/ou activé n’est pas éligible au retour.
Les produits antivirus ne peuvent pas être retournés.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit enregistré.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@licencedeals.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@licencedeals.com ou envoyez votre article à : rue Georgi S. Rakovski 18, 1000 Sofia, Bulgarie.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il prendra connaissance de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez envoyer votre produit à : Rakovski 18, 1000 Sofia, Bulgarie. Dans le cas où le produit est numérique (distribué électroniquement), renvoyez-le-nous à : support@licencedeals.com
Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
Processus de remboursement sous 14 jours
Si, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours suivant la date d'achat, vous décidez que vous n'avez plus besoin du produit acheté, vous avez droit à un remboursement intégral de votre commande. Afin de retourner un produit dans le délai de grâce de 14 jours, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
*Remarque : les produits déjà utilisés ne peuvent pas être retournés.
- Envoyez-nous une demande de remboursement avec les informations relatives à votre commande (par exemple numéro de commande, numéro de téléphone, capture d'écran de la facture). Veuillez l'envoyer par e-mail à : support@licencedeals.com
- Après avoir reçu votre demande et suivi votre commande, nous émettrons un formulaire de déclaration de non-utilisation qui sera rempli avec vos informations personnelles et celles de votre commande. Pour les personnes physiques, nous exigeons que vous signiez uniquement la déclaration, tandis que pour les personnes morales nous exigeons la signature d'un représentant légal de l'entreprise accompagnée d'un cachet de la personne morale.
- Après réception de la déclaration de non-utilisation, nous traiterons votre retour et rembourserons le produit dans les 48 heures.
- Veuillez garder à l'esprit que la date d'arrivée de l'argent dépend de la banque, mais qu'il devrait vous parvenir entre 5 et 7 jours ouvrables.
*Remarque : Le signataire de la déclaration est légalement tenu de présenter des informations véridiques. Le signataire sera responsable de toute fausse information présentée dans la déclaration.
En cas de défaut
En cas de produit défectueux, le client est tenu de contacter LicenceDeals.com par les moyens suivants :
E-mail : Support@LicenceDeals.com
Téléphone:
Bulgarie +359 886 299 852
Croatie +385 1 300 0976
Roumanie +40312295953
France +33755539282
Espagne +34 91 9491 271
Lettonie +37163898816
Lituanie +370 700 88 072
LicenceDeals.com contactera le client dans les meilleurs délais pour vérifier la réclamation.
Pour sélectionner le type d'assistance approprié, LicenceDeals.com demande au client de fournir des documents visuels (captures d'écran) ou une description détaillée du problème.
LicenceDeals.com essaiera toujours de résoudre le problème en fournissant une assistance technique gratuite pour le produit concerné via l'utilisation de services tels que :
- Assistance à distance
- Assistance téléphonique
Si le problème persiste, les options suivantes sont proposées :
- Un remplacement du produit concerné
- Un remboursement du produit concerné*
*Pour plus d'informations sur la politique de remboursement de LicenceDeals.com, reportez-vous à la section « Processus de remboursement sous 14 jours ».