Retours
Vous disposez de 14 jours pour annuler votre commande sans motif. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ni d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son état d'origine. Il doit également être dans son emballage d'origine, le cas échéant.
Exclusion de la politique de remboursement de 14 jours : Expiration prématurée du délai
Le droit de rétractation sans motif ni demande de remboursement ne s'applique pas à l'achat de produits numériques si nous, en tant que fournisseur, avons fourni les produits numériques achetés conformément à leur description/page produit et qu'aucun problème technique n'est survenu lors de leur utilisation. Cette exclusion s'applique dès lors que vous avez confirmé avoir pris connaissance de notre politique de remboursement lors de votre commande sur notre site web. Dans des circonstances exceptionnelles, lorsque le client peut prouver que le produit numérique livré n'a pas été utilisé et après signature par ce dernier d'une déclaration de non-utilisation relative à l'achat, nous pouvons examiner une demande de remboursement pour les commandes de produits numériques.
Les produits antivirus ne sont pas remboursables.
Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou dont il manque des pièces pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, ne sera pas remboursé.
Remboursements (le cas échéant) : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial sous quelques jours.
Pour les commandes réglées par carte bancaire et dont le remboursement sans motif a été approuvé, une déduction de 5 % sera appliquée au montant total de la commande afin de couvrir les frais de transaction. Si le remboursement est dû à une erreur de notre part, aucune déduction ne sera appliquée et le prix d'achat initial sera intégralement remboursé. Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant) : Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte bancaire, car le traitement peut prendre un certain temps. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@licencedeals.com.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse support@licencedeals.com ou expédier votre article à l'adresse suivante : Rue Georgi S. Rakovski 18, 1000 Sofia, Bulgarie.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a fait expédier la commande à sa propre adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne, qui sera donc informée de votre retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l'envoyer à l'adresse suivante : Georgi S. Rakovski 18, 1000 Sofia, Bulgarie. Si le produit est numérique (distribué électroniquement), veuillez nous le retourner à l'adresse support@licencedeals.com.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier.
Le délai de livraison de votre produit échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Procédure de remboursement sous 14 jours
Si, pour quelque raison que ce soit, vous décidez dans les 14 jours suivant la date d'achat que vous n'avez plus besoin du produit acheté, vous pouvez demander un remboursement intégral. Pour retourner un produit dans ce délai de 14 jours, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
*Remarque : Les produits déjà utilisés ne sont pas remboursables.
- Envoyez-nous une demande de remboursement en précisant les informations relatives à votre commande (par exemple : numéro de commande, numéro de téléphone, capture d'écran de la facture). Veuillez l'envoyer par courriel à : support@licencedeals.com
- Après réception de votre demande et suivi de votre commande, nous procéderons à un examen et vous informerons de l'éligibilité de votre demande de remboursement. En cas d'approbation, nous vous fournirons une déclaration de non-utilisation à remplir avec vos informations personnelles et les détails de votre commande. Pour les personnes physiques, votre signature suffit ; pour les personnes morales, la signature d'un représentant légal, accompagnée du cachet de l'entité, est requise.
- Si votre demande de remboursement est approuvée, nous traiterons votre retour et vous rembourserons le produit sous 48 heures.
- Veuillez noter que le délai de remboursement dépend de votre banque, mais vous devriez le recevoir sous 5 à 7 jours ouvrables.
*Remarque : Le signataire de la déclaration est légalement tenu de fournir des informations exactes. Le signataire sera responsable de toute fausse information fournie dans la déclaration.
En cas de défaut
En cas de produit défectueux, le client est tenu de contacter LicenceDeals.com aux coordonnées suivantes :
Courriel : Support@LicenceDeals.com
Téléphone : +359 883 288 380
LicenceDeals.com contactera le client dans les plus brefs délais afin de vérifier la réclamation.
Pour déterminer le type d’assistance approprié, LicenceDeals.com demande au client de fournir des supports visuels (captures d’écran) ou une description détaillée du problème. En cas de problème, veuillez consulter la section correspondante.
LicenceDeals.com s'efforcera toujours de résoudre le problème en fournissant une assistance technique gratuite pour le produit concerné, via des services tels que :
Si le problème persiste, les options suivantes sont proposées :
*Pour plus d'informations sur la politique de remboursement de LicenceDeals.com, veuillez consulter la section « Procédure de remboursement sous 14 jours ».