Devoluciones
Nuestra póliza tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte reembolso ni cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original cuando corresponda.
Los productos digitales sólo se pueden devolver después de haber firmado una declaración de no uso relacionada con el producto adquirido. Cualquier producto digital que haya sido instalado y/o activado no es elegible para devolución.
Los productos antivirus no tienen devolución.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden reembolsos parciales (si corresponde)
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos ajenos a nuestro error.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación contacta con tu banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@licencedeals.com.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@licencedeals.com o envíe su artículo a: Georgi S. Rakovski street 18, 1000 Sofia, Bulgaria.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio y él se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a: Rakovski 18, 1000 Sofia, Bulgaria. En caso de que el producto sea digital (distribuido electrónicamente), envíenoslo a: support@licencedeals.com
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegar el producto intercambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de 75 €, debería considerar utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
Proceso de reembolso dentro de los 14 días.
En caso de que, por cualquier motivo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra, decida que ya no necesita el producto adquirido, será elegible para un reembolso completo de su pedido. Para devolver un producto dentro del período de gracia de 14 días, siga los pasos a continuación:
*Nota: Los productos que ya han sido usados no están sujetos a devolución.
- Envíenos una solicitud de reembolso con la información sobre su pedido (por ejemplo, número de pedido, número de teléfono, captura de pantalla de la factura). Por favor, envíelo por correo electrónico a: support@licencedeals.com
- Después de recibir su solicitud y realizar un seguimiento de su pedido, emitiremos un formulario de declaración de no uso que se completará con su información personal y la del pedido. Para personas físicas requerimos que solo firme la declaración, mientras que para personas jurídicas requerimos la firma de un representante legal de la empresa acompañada de un sello de la persona jurídica.
- Después de recibir la Declaración de No Uso, procesaremos su devolución y le reembolsaremos el producto dentro de las 48 horas.
- Por favor, ten en cuenta que la fecha de llegada del dinero depende del banco, pero debería llegarte entre 5-7 días laborables.
*Nota: El firmante de la declaración está obligado legalmente a presentar información veraz. El firmante será responsable de cualquier información falsa presentada en la declaración.
En caso de un defecto
En caso de un producto defectuoso, el cliente/cliente debe comunicarse con LicenceDeals.com a través de lo siguiente:
Correo electrónico: Support@LicenceDeals.com
Teléfono:
+359 886 299 852
Croacia +385 1 300 0976
Rumania +40312295953
Francia +33755539282
España +34 91 9491 271
Letonia +37163898816
Lituania +370 700 88 072
LicenceDeals.com se comunicará con el cliente lo antes posible para verificar el reclamo.
Para seleccionar el tipo de soporte apropiado, LicenceDeals.com solicita que el cliente proporcione materiales visuales (capturas de pantalla) o una descripción detallada del problema.
LicenceDeals.com siempre intentará rectificar el problema proporcionando soporte técnico gratuito para el producto afectado mediante el uso de servicios tales como:
- Soporte remoto
- Soporte telefónico
Si el problema persiste, se ofrecen las siguientes opciones:
- Un reemplazo del producto afectado.
- Reembolso del producto afectado*
*Para obtener más información sobre la política de reembolso de LicenceDeals.com, consulte la sección “Proceso de reembolso dentro de los 14 días”.