Devoluciones
Tiene 14 días para cancelar su pedido sin necesidad de justificación. Si han transcurrido 14 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder optar a una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original, si procede.
Exclusión de la política de reembolso de 14 días. Vencimiento anticipado del plazo
El derecho a desistir de su pedido sin justificación ni solicitud de reembolso no se aplica a la compra de productos digitales si, como proveedores, hemos proporcionado los productos digitales adquiridos tal como se describen en la página/descripción del producto correspondiente y no se han producido problemas técnicos al utilizarlos. Esta exclusión se aplica una vez que haya confirmado que conoce nuestra política de reembolso al realizar un pedido en nuestro sitio web.
En circunstancias especiales, cuando el cliente pueda demostrar que el producto digital entregado no ha sido utilizado y solo después de que el cliente haya firmado una declaración de no uso relacionada con la compra, podremos revisar una solicitud de reembolso para pedidos de productos digitales.
Los productos antivirus no son retornables.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde).
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si su solicitud es aprobada, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
Para los pedidos pagados con tarjeta de crédito/débito cuyo reembolso sin motivo haya sido aprobado por nosotros, se aplicará una deducción del 5% del importe total del pedido para cubrir las comisiones y los costes de transacción aplicables. Si el reembolso se emitió por un error nuestro, no se aplicará ninguna deducción y se reembolsará el precio de compra original en su totalidad.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria.
Luego, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en que el reembolso se refleje oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a support@licencedeals.com.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a support@licencedeals.com o envíe su artículo a Georgi S. Rakovski Street 18, 1000 Sofía, Bulgaria.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, le enviaremos un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para entregárselo posteriormente, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y esta se enterará de su devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Georgi S. Rakovski 18, 1000 Sofía, Bulgaria. En caso de que el producto sea digital (distribuido electrónicamente), envíelo de vuelta a support@licencedeals.com.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle su producto de cambio puede variar.
Si está enviando un artículo de más de 75 €, debería considerar usar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción del artículo devuelto.
Proceso de reembolsos en un plazo de 14 días
Si, por cualquier motivo, dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, decide que ya no necesita el producto, puede solicitar un reembolso completo. Para devolver un producto dentro del plazo de 14 días, siga los pasos que se indican a continuación:
Nota: Los productos que ya se hayan utilizado no se pueden devolver.
Envíenos una solicitud de reembolso con la información de su pedido (por ejemplo, número de pedido, número de teléfono, captura de pantalla de la factura). Por favor, envíelo por correo electrónico a: support@licencedeals.com
*Nota: El firmante de la declaración está legalmente obligado a presentar información veraz.
El firmante será responsable de cualquier información falsa presentada en la declaración. En caso de defecto En caso de un producto defectuoso, el cliente debe contactar a LicenceDeals.com a través de lo siguiente: Correo electrónico: Support@LicenceDeals.com Teléfono: +359 883 288 380 LicenceDeals.com se pondrá en contacto con el cliente lo antes posible para verificar la reclamación. Para seleccionar el tipo de soporte adecuado, LicenceDeals.com solicita que el cliente proporcione material visual. (capturas de pantalla) o una descripción detallada del problema. LicenceDeals.com siempre intentará solucionar el problema ofreciendo soporte técnico gratuito para el producto afectado mediante servicios como:- Soporte remoto
- Soporte telefónico
- Reemplazo del producto afectado
- Reembolso del producto afectado*