Returnering
Du har 14 dage til at annullere din ordre uden at angive en grund. Hvis der er gået 14 dage siden dit køb, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.
For at være berettiget til en returnering skal din vare være ubrugt og i samme stand, som du modtog den. Den skal også være i originalemballagen, når det er relevant.
Undetagelse fra 14-dages refusionspolitikken. For tidlig udløb af perioden
Retten til at fortryde din ordre uden begrundelse eller anmodning om refusion gælder ikke for køb af digitale produkter, i tilfælde hvor vi som leverandør har leveret de købte digitale produkter som beskrevet i den relevante produktbeskrivelse/side, og der ikke er opstået tekniske problemer ved brug af det købte digitale produkt. Denne undtagelse gælder, når du har bekræftet din kendskab til vores refusionspolitik, når du afgiver en ordre på vores hjemmeside.
Under særlige omstændigheder, hvor kunden kunne fremvise bevis for, at det leverede digitale produkt ikke var blevet brugt, og først efter at en erklæring om manglende brug relateret til købet var blevet underskrevet af kunden, kunne vi gennemgå en refusionsanmodning på ordrer på digitale produkter.
Antivirusprodukter kan ikke returneres.
For at gennemføre din returnering kræver vi en kvittering eller et købsbevis.
Send venligst ikke dit køb tilbage til producenten.
Der er visse situationer, hvor der kun ydes delvis refusion (hvis relevant)
Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige stand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
Refusioner (hvis relevant)
Når din returnering er modtaget og inspiceret, sender vi dig en e-mail for at underrette dig om, at vi har modtaget din returnerede vare. Vi underretter dig også om godkendelse eller afvisning af din refusion.
Hvis du bliver godkendt, vil din refusion blive behandlet, og der vil automatisk blive fratrukket et beløb til dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.
For ordrer, der er betalt med et kredit-/betalingskort, og hvor refusion uden begrundelse er godkendt af os, vil der blive fratrukket 5% af det samlede beløb for ordren, der dækker de gældende transaktionsgebyrer og omkostninger. Hvis en refusion blev udstedt på grund af en fejl fra vores side, vil der ikke blive fratrukket noget, og den oprindelige købspris vil blive refunderet fuldt ud.
Forsinkede eller manglende refusioner (hvis relevant)
Hvis du endnu ikke har modtaget en refusion, skal du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter dit kreditkortselskab, da det kan tage noget tid, før din refusion officielt bogføres.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en vis behandlingstid, før en refusion bogføres.
Hvis du har gjort alt dette, og du stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på support@licencedeals.com.
Ombytning (hvis relevant)
Vi erstatter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du har brug for at bytte den til den samme vare, kan du sende os en e-mail på support@licencedeals.com eller sende din vare til Georgi S. Rakovski Street 18, 1000 Sofia, Bulgarien.
Gaver
Hvis varen var markeret som en gave, da den blev købt og sendt direkte til dig, modtager du en gavekredit svarende til værdien af din returnering. Når vi har modtaget den returnerede vare, sender vi et gavekort til dig.
Hvis varen ikke var markeret som en gave ved købet, eller hvis gavegiveren selv fik ordren sendt til dig for senere at give den, sender vi en refusion til gavegiveren, og han vil finde ud af om din returnering.
Forsendelse
For at returnere dit produkt skal du sende det til Georgi S. Rakovski18, 1000 Sofia, Bulgarien. Hvis produktet er digitalt (elektronisk distribueret), skal du sende det tilbage til os på support@licencedeals.com.
Du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, fratrækkes omkostningerne til returforsendelse fra din refusion.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det tager for dit ombyttede produkt at nå frem til dig, variere.
Hvis du sender en vare over €75, bør du overveje at bruge en sporbar fragttjeneste eller købe en fragtforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.
Refusionsproces inden for 14 dage
Hvis du af en eller anden grund inden for 14 dage fra købsdatoen beslutter, at du ikke længere har brug for det købte produkt, er du berettiget til at anmode om fuld refusion af din ordre. For at returnere et produkt inden for 14-dages henstandsperioden skal du følge nedenstående trin:
*Bemærk: Produkter, der allerede er blevet brugt, kan ikke returneres.
- Send os en anmodning om refusion med oplysninger om din ordre (f.eks. ordrenummer, telefonnummer, skærmbillede af fakturaen). Send den venligst via e-mail til: support@licencedeals.com
- Når vi har modtaget din anmodning og sporet din ordre, vil vi foretage en gennemgang og informere dig om, hvorvidt din anmodning er berettiget til refusion. Hvis den godkendes, udsteder vi en formular til erklæring om manglende brug, som er udfyldt med dine personlige oplysninger og ordreoplysninger. For fysiske enheder kræver vi kun, at du underskriver erklæringen, mens vi for juridiske enheder kræver underskrift fra en juridisk repræsentant for virksomheden ledsaget af et stempel fra den juridiske enhed.
- Hvis refusionsanmodningen godkendes, behandler vi din returnering og refunderer produktet inden for 48 timer.
- Husk venligst, at pengenes ankomstdato afhænger af banken, men de bør nå dig inden for 5-7 hverdage.
*Bemærk: Underskriveren af erklæringen er juridisk forpligtet til at give sandfærdige oplysninger. Underskriveren er ansvarlig for eventuelle falske oplysninger, der er angivet i erklæringen.
I tilfælde af en mangel
I tilfælde af et defekt produkt skal klienten/kunden kontakte LicenceDeals.com via følgende:
E-mail: Support@LicenceDeals.com
Telefon: +359 883 288 380
LicenceDeals.com vil kontakte kunden/klienten hurtigst muligt for at verificere kravet.
For at vælge den passende type support anmoder LicenceDeals.com om, at kunden/klienten leverer visuelt materiale (skærmbilleder) eller en detaljeret beskrivelse af problemet.
LicenceDeals.com vil altid forsøge at afhjælpe problemet ved at tilbyde gratis teknisk support til det berørte produkt gennem brug af tjenester såsom:
- Fjernsupport
- Telefonsupport
Hvis problemet fortsætter, tilbydes følgende muligheder:
- En erstatning af det berørte produkt
- En refusion af det berørte produkt*
*For mere information om LicenceDeals.coms refusionspolitik, se afsnittet "Refusionsproces inden for 14 dage".