Vračanje i zamjena
Imate 14 dana da otkažete narudžbu bez navođenja razloga. Ako je prošlo 14 dana od vaše kupnje, nažalost, ne možemo vam ponuditi povrat novca ili zamjenu.
Da biste ispunjavali uvjete za povrat, vaš proizvod mora biti neiskorišten i u istom stanju u kojem ste ga primili. Također mora biti u originalnom pakiranju ako je primjenjivo.
Isključenje iz 14-dnevne politike povrata novca. Prerani istek razdoblja
Pravo na odustajanje od vaše narudžbe bez razloga ili zahtjeva za povrat novca nije primjenjivo za kupnju digitalnih proizvoda u slučaju kada smo kao dobavljač osigurali kupljene digitalne proizvode kako je opisano u odgovarajućem opisu proizvoda / stranici, a pri korištenju kupljenog digitalnog proizvoda nije došlo do tehničkih problema. Ovo se isključenje primjenjuje nakon što potvrdite svoje znanje o našoj politici povrata novca prilikom narudžbe na našoj web stranici.
U posebnim okolnostima, kada je klijent bio u mogućnosti pružiti dokaz da isporučeni digitalni proizvod nije korišten i tek nakon što je klijent potpisao izjavu o nekorištenju u vezi s kupnjom, mogli smo pregledati zahtjev za povrat novca za narudžbe digitalnih proizvoda.
Antivirusni proizvodi nisu povratni.
Da bismo dovršili povrat, potreban nam je račun ili dokaz o kupnji.
Ako želite vratiti kupnju, nemojte je vraćati proizvođaču proizvoda.
U određenim slučajevima moguć je samo djelomični povrat novca.
Bilo koji predmet koji nije u izvornom stanju, oštećen je ili nedostaju dijelovi iz razloga koji nisu zbog naše pogreške.
Povrat novca (ako je primjenjivo)
Nakon što primite i pregledate svoj povrat, poslat ćemo vam e-mail kako bismo vas obavijestili da smo primili vaš vraćeni predmet. Također ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju povrata novca.
Ako je povrat odobren, izvršit će se, a iznos će automatski biti poslan na vaš bankovni račun ili putem načina plaćanja koji ste izvorno koristili.
Za narudžbe koje su plaćene kreditnom/debitnom karticom i povrat novca bez razloga odobrili smo, primjenjivat će se odbitak od 5% od ukupnog iznosa narudžbe, pokrivajući primjenjive transakcijske naknade i troškove. Ako je povrat novca izdan na temelju greške s naše strane, neće se primjenjivati odbici, a izvorna kupovna cijena bit će vraćena u cijelosti.
Kašnjenje ili nedostatak povrata za vraćene predmete kupljene od nas (ako je primjenjivo)
Ako još niste primili povrat novca, najprije ponovno provjerite svoj bankovni račun.
Zatim se obratite svojoj kartičnoj kući jer može proći neko vrijeme prije službenog knjiženja povrata novca.
Zatim kontaktirajte svoju banku. Često postoji neko vrijeme obrade prije knjiženja povrata novca.
Ako ste sve to učinili, a još uvijek niste primili povrat novca, obratite nam se na [email protected].
Razmjene (ako je primjenjivo)
Predmete zamjenjujemo samo ako su neispravni ili oštećeni. Ako ga trebate zamijeniti za isti predmet, pošaljite nam e-mail na [email protected] ili pošaljite svoj predmet u Ulicu Georgija S. Rakovskog 18, 1000 Sofija, Bugarska.
Pokloni
Ako je artikl označen kao poklon prilikom kupnje i otpremljen izravno vama, primit ćete darovni kredit za vrijednost povrata. Nakon primitka vraćene stavke, poklon bon će vam biti poslan.
Ako predmet prilikom kupnje nije označen kao poklon ili je davatelj poklona sebi poslao narudžbu kako bi vam je kasnije dao, poslat ćemo povrat novca davatelju poklona, a on će saznati o vašem povratku.
Dostava
Da biste vratili proizvod, pošaljite svoj proizvod primatelju Georgi S. Rakovski 18.1000 Sofija, Bugarska. U slučaju da je proizvod digitalni (elektronički distribuiran), pošaljite nam ga natrag na [email protected].
Vi ćete biti odgovorni za plaćanje vlastitih troškova dostave za vraćanje artikla. Troškovi dostave su nepovratni. Ako primite povrat novca, trošak povratne dostave bit će odbijen od vašeg povrata novca.
Ovisno o tome gdje živite, vrijeme potrebno da vaš razmijenjeni proizvod stigne do vas može varirati.
Ako trebate vratiti predmet vrijedan više od 75 USD, savjetujemo vam da koristite kurirsku službu s opcijom praćenja pošiljke ili osiguranja. Ne možemo jamčiti da ćemo dobiti vraćeni proizvod.
Postupak povrata novca u roku od 14 dana
U slučaju da iz bilo kojeg razloga, u roku od 14 dana od datuma kupnje, odlučite da vam kupljeni proizvod više nije potreban, imate pravo zatražiti puni povrat svoje narudžbe. Da biste proizvod vratili u roku odgode od 14 dana, slijedite korake u nastavku:
*Napomena: Proizvodi koji su već korišteni ne podliježu povratu.
- Pošaljite nam zahtjev za povrat novca s podacima o vašoj narudžbi (npr. broj narudžbe, telefonski broj, snimka zaslona računa). Molim vas, pošaljite ga e-poštom na: [email protected]
- Nakon što primimo vaš zahtjev i pratimo vašu narudžbu, izvršit ćemo pregled i obavijestiti vas ispunjava li vaš zahtjev uvjete za povrat novca. Ako je odobren, izdajemo obrazac izjave o zabrani korištenja koji je ispunjen vašim osobnim podacima i podacima o narudžbi. Za fizičke osobe zahtijevamo od vas samo potpisivanje deklaracije, dok za pravne osobe zahtijevamo potpis pravnog zastupnika tvrtke uz pečat pravne osobe.
- Ako je zahtjev za povrat novca odobren, obradit ćemo vaš povrat i povrat novca u roku od 48 sati.
- Imajte na umu da datum dolaska novca ovisi o banci, ali trebao bi doći do vas između 5-7 radnih dana.
*Napomena: Potpisnik izjave zakonski je dužan dati točne informacije. Potpisnik će biti odgovoran za sve lažne informacije iznesene u izjavi.
U slučaju kvara
U slučaju neispravnog proizvoda, klijent/kupac dužan je kontaktirati LicenceDeals.com kroz sljedeće:
E-mail: [email protected]
Telefon:
Bugarska +359 886 299 852
Hrvatska +385 1 300 0976
Rumunjska +40312295953
Francuska +33755539282
Španjolska +34 91 9491 271
Latvija +37163898816
Litva +370 700 88 072
LicenceDeals .com će kontaktirati kupca/klijenta moguće što prije kako bi potvrdio zahtjev.
Da biste odabrali odgovarajuću vrstu podrške, LicenceDeals .com zahtjeve da kupac/klijent pruži vizualne materijale (snimke zaslona) ili detaljan opis problema.
LicenceDeals.com uvijek će pokušati ispraviti problem pružanjem besplatne tehničke podrške za proizvod korištenjem usluga kao što su:
- Daljinska podrška
- Telefonska podrška
Ako se problem nastavi pojavljivati, nude se sljedeće mogućnosti:
- Zamjena zahvaćenog proizvoda
- Povrat novca za zahvaćeni proizvod*
*Za više informacija o politici povrata novca LicenceDeals .com, pogledajte odjeljak "Postupak povrata u roku od 14 dana".