Возврат
У вас есть 14 дней, чтобы отменить заказ без объяснения причин. Если с момента покупки прошло 14 дней, к сожалению, мы не можем предложить вам возврат или обмен.
Для возврата товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Он также должен быть в оригинальной упаковке, если таковая имеется.
Исключение из 14-дневной политики возврата. Преждевременное истечение срока
Право отказаться от заказа без объяснения причин или запроса на возврат не распространяется на покупку цифровых продуктов в случае, если мы, как поставщик, предоставили приобретенные цифровые продукты в соответствии с описанием/страницей соответствующего продукта, и при использовании приобретенного цифрового продукта не возникло технических проблем. Это исключение применяется после того, как вы подтвердили ознакомление с нашей политикой возврата при оформлении заказа на нашем веб-сайте.
В особых случаях, когда клиент может предоставить доказательства того, что доставленный цифровой продукт не использовался, и только после подписания клиентом заявления о неиспользовании, связанного с покупкой, мы можем рассмотреть запрос на возврат средств по заказам цифровых продуктов.
Антивирусные продукты возврату не подлежат.
Для оформления возврата нам потребуется чек или подтверждение покупки.
Пожалуйста, не отправляйте покупку обратно производителю.
В некоторых случаях предоставляется только частичное возмещение (если применимо)
Любой товар, не находящийся в первоначальном состоянии, поврежденный или с отсутствующими деталями по причинам, не связанным с нашей ошибкой.
Возмещение (если применимо)
После получения и проверки вашего возврата мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили ваш возвращенный товар. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего запроса на возмещение.
Если ваша заявка будет одобрена, возврат средств будет обработан, и сумма автоматически зачислится на вашу кредитную карту или первоначальный способ оплаты в течение определенного количества дней.
Для заказов, оплаченных кредитной/дебетовой картой, и возврат средств без объяснения причин был одобрен нами, будет применено удержание в размере 5% от общей суммы заказа, покрывающее применимые комиссионные сборы и расходы. Если возврат средств был произведен по нашей вине, удержания не применяются, и будет возвращена полная стоимость покупки.
Задержка или отсутствие возврата средств (если применимо)
Если вы еще не получили возврат средств, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.
Затем свяжитесь с вашей компанией-эмитентом кредитной карты, так как может потребоваться некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально зачислен.
Затем свяжитесь со своим банком.
Если вы выполнили все вышеперечисленные действия, но возврат средств так и не был произведен, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@licencedeals.com.
Обмен (если применимо)
Мы заменяем товары только в случае дефектов или повреждений. Если вам необходимо обменять товар на такой же, отправьте нам электронное письмо по адресу support@licencedeals.com или отправьте товар по адресу: улица Георгия С. Раковского, 18, София, 1000, Болгария.
Подарки
Если товар был отмечен как подарок при покупке и отправлен непосредственно вам, вы получите подарочный сертификат на сумму возврата. После получения возвращенного товара вам будет выслан подарочный сертификат.
Если товар не был отмечен как подарок при покупке, или даритель заказал доставку товара себе, чтобы подарить его вам позже, мы вернем деньги дарителю, и он узнает о вашем возврате.
Доставка
Для возврата товара отправьте его по адресу: Georgi S. Rakovski18, 1000 Sofia, Bulgaria. В случае, если товар является цифровым (распространяется в электронном виде), отправьте его обратно по адресу support@licencedeals.com.
Вы несете ответственность за оплату стоимости обратной доставки при возврате товара. Стоимость доставки не возвращается. Если вы получите возврат средств, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы возврата.
В зависимости от вашего местоположения, время доставки обменного товара может варьироваться.
Если вы отправляете товар стоимостью более 75 евро, вам следует рассмотреть возможность использования отслеживаемой службы доставки или приобретения страховки на доставку. Мы не гарантируем получение возвращенного вами товара.
Процесс возврата средств в течение 14 дней
В случае, если по какой-либо причине в течение 14 дней с даты покупки вы решите, что вам больше не нужен приобретенный товар, вы имеете право запросить полный возврат средств за ваш заказ. Чтобы вернуть товар в течение 14-дневного льготного периода, пожалуйста, выполните следующие шаги:
*Примечание: товары, которые уже были использованы, возврату не подлежат.
- Отправьте нам запрос на возврат средств с информацией о вашем заказе (например, номер заказа, номер телефона, скриншот счета-фактуры). Пожалуйста, отправьте запрос по электронной почте на адрес: support@licencedeals.com
- После получения вашего запроса и отслеживания заказа мы проведем его проверку и сообщим вам, подлежит ли ваш запрос возврату средств. В случае одобрения мы вышлем вам форму заявления о неиспользовании, которую необходимо заполнить вашей личной информацией и данными заказа. Для физических лиц требуется только подпись в декларации, а для юридических лиц – подпись законного представителя компании, сопровождаемая печатью юридического лица.
- Если запрос на возврат средств будет одобрен, мы обработаем ваш возврат и вернем деньги за товар в течение 48 часов.
- Пожалуйста, имейте в виду, что дата поступления денег зависит от банка, но они должны поступить к вам в течение 5-7 рабочих дней.
- Удаленная поддержка
- Телефонная поддержка
- Замена затронутого продукта
- Возврат средств за затронутый продукт*
*Примечание: Лицо, подписавшее декларацию, юридически обязано предоставлять правдивую информацию.
Подписавший документ несет ответственность за любую ложную информацию, представленную в заявлении.В случае обнаружения дефекта
В случае обнаружения дефектного продукта клиент/покупатель должен связаться с LicenceDeals.com следующими способами:
Электронная почта: Support@LicenceDeals.com
Телефон: +359 883 288 380
LicenceDeals.com свяжется с клиентом/покупателем в кратчайшие сроки для проверки претензии.
Для выбора соответствующего типа поддержки LicenceDeals.com просит клиента/покупателя предоставить визуальные материалы.
(скриншоты) или подробное описание проблемы.LicenceDeals.com всегда будет стремиться устранить проблему, предоставляя бесплатную техническую поддержку для затронутого продукта с помощью таких услуг, как:
Если проблема сохраняется, предлагаются следующие варианты:
*Более подробную информацию о политике возврата средств LicenceDeals.com см. в разделе «Процесс возврата средств в течение 14 дней».