Devoluciones
Dispone de 14 días para cancelar su pedido sin indicar el motivo. Si han pasado 14 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original, si procede.
Exclusión de la política de reembolso de 14 días. Vencimiento prematuro del plazo.
El derecho a desistir de su pedido sin motivo o solicitud de reembolso no es aplicable a la compra de productos digitales en el caso de que nosotros, como proveedor, hayamos proporcionado los productos digitales adquiridos tal y como se describen en la descripción/página del producto correspondiente, y no se hayan producido problemas técnicos al utilizar el producto digital adquirido. Esta exclusión es aplicable una vez que haya confirmado su conocimiento de nuestra política de reembolso al realizar un pedido en nuestro sitio web.
En circunstancias especiales, cuando el cliente pudiera aportar pruebas de que el producto digital entregado no había sido utilizado y sólo después de que el cliente hubiera firmado una declaración de no utilización relacionada con la compra, podríamos revisar una solicitud de reembolso en pedidos de productos digitales.
Los productos antivirus no se pueden devolver.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que sólo se conceden reembolsos parciales (si procede)
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
Reembolsos (si procede)
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su devolución.
Si se aprueba, entonces su reembolso será procesado, y un crédito será aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago, dentro de un número de días determinado dependiendo del método de pago usado.
En el caso de los pedidos pagados con tarjeta de crédito/débito y cuya devolución sin motivo haya sido aprobada por nosotros, se aplicará una deducción del 5% del importe total del pedido, que cubrirá las tasas y costes de transacción aplicables. Si el reembolso se ha efectuado por un error por nuestra parte, no se aplicará ninguna deducción y se reembolsará íntegramente el precio de compra original.
Reembolsos tardíos o faltantes (si procede)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria de nuevo.
A continuación, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el reembolso puede tardar algún tiempo en hacerse efectivo oficialmente.
El siguiente contacto es con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que un reembolso sea contabilizado.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Intercambios (si procede)
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] o envíe su artículo a Georgi S. Rakovski Street 18, 1000 Sofia, Bulgaria.
Regalos
Si el artículo fue marcado como un regalo cuando fue comprado y enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo, y ella se enterará de tu devolución.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Georgi S. Rakovski 18, 1000 Sofía, Bulgaria. En caso de que el producto sea digital (distribuido electrónicamente), envíenoslo de vuelta a [email protected].
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar.
Si envía un artículo de más de 75 euros, debería considerar la posibilidad de utilizar un servicio de envío rastreable o la compra de un seguro de envío. No garantizamos que recibamos su artículo devuelto.
Proceso de reembolso en un plazo de 14 días
En caso de que, por cualquier motivo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra, decida que ya no necesita el producto adquirido, podrá solicitar el reembolso íntegro de su pedido. Para devolver un producto dentro del periodo de gracia de 14 días, siga los pasos que se indican a continuación:
*Nota: Los productos que ya han sido utilizados no están sujetos a devolución.
- Envíenos una solicitud de reembolso con la información sobre su pedido (por ejemplo, número de pedido, número de teléfono, captura de pantalla de la factura). Envíela por correo electrónico a: [email protected]
- Después de recibir su solicitud y hacer un seguimiento de su pedido, realizaremos una revisión y le informaremos si su solicitud reúne los requisitos para un reembolso. Si se aprueba, emitimos un formulario de declaración de no utilización que se rellena con sus datos personales y los del pedido. En el caso de las entidades físicas, sólo le pedimos que firme la declaración, mientras que para las entidades jurídicas exigimos la firma de un representante legal de la empresa acompañada de un sello de la entidad jurídica.
- Si se aprueba la solicitud de reembolso, procesaremos su devolución y reembolsaremos el producto en un plazo de 48 horas.
- Por favor, tenga en cuenta que la fecha de llegada del dinero depende del banco, pero debería llegarle entre 5-7 días laborables.
*Nota: El firmante de la declaración está legalmente obligado a presentar información veraz. El firmante será responsable de cualquier información falsa presentada en la declaración.
En caso de un defecto
En caso de un producto defectuoso, el cliente/cliente debe contactar con LicenceDeals.com a través de los siguientes canales:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono:
Bulgaria +359 886 299 852
Croacia +385 1 300 0976
Rumania +40312295953
Francia +33755539282
España +34 91 9491 271
Letonia +37163898816
Lituania +370 700 88 072
LicenceDeals.com contactará con el cliente lo antes posible para verificar la reclamación.
Para seleccionar el tipo de soporte apropiado, LicenceDeals.com solicita que el cliente proporcione materiales visuales (capturas de pantalla) o una descripción detallada del asunto.
LicenceDeals.com siempre tratará de rectificar el problema proporcionando un apoyo técnico gratuito para el producto afectado mediante el uso de servicios como:
- Soporte remoto
- Soporte telefónico
Si el problema persiste, se ofrecen las siguientes opciones:
- Una sustitución del producto afectado
- Un reembolso del producto afectado*
*Para más información sobre la política de reembolso de LicenceDeals.com, consulte la sección "Proceso de reembolso dentro de 14 días".