Връщане и замяна
Разполагате с 14 дни, за да отмените поръчката си, без да посочвате причина. Ако са минали 14 дни от покупката ви, за съжаление не можем да ви предложим възстановяване на сумата или замяна.
За да отговаряте на условията за рекламация, вашият артикул трябва да бъде неизползван и в същото състояние, в което сте го получили. Той трябва да бъде и в оригиналната опаковка, когато е приложимо.
Изключване от 14-дневната политика за възстановяване на суми. Предсрочно изтичане на периода
Правото да се откажете от поръчката си без причина или искане за възстановяване на сумата не се прилага за закупуването на цифрови продукти, в случай че ние като доставчик сме предоставили закупените цифрови продукти, както е описано в съответното описание/страница на продукта, и не са възникнали технически проблеми при използването на закупения цифров продукт. Това изключване е приложимо, след като сте потвърдили, че сте запознати с нашата политика за възстановяване на суми при подаване на поръчка на нашия уебсайт.
При специални обстоятелства, когато клиентът е в състояние да представи доказателство, че доставеният цифров продукт не е бил използван, и само след като клиентът е подписал декларация за неупотреба, свързана с покупката, можем да разгледаме искане за възстановяване на суми по поръчки за цифрови продукти.
Лицензи за антивирусни програми не подлежат на връщане.
За да извършите връщане на закупен продукт, е нужно да предоставите документ, удостоверяващ Вашата покупка.
Ако искате да върнете своята покупка, молим да не я изпращайте обратно на производителя на продукта.
В определени случаи е възможно само частично възстановяване на заплатената сума.
Всеки артикул, който не е в оригиналното си състояние, повреден е или липсват части по причини, които не се дължат на наша грешка.
Възстановявания на суми (ако е приложимо)
След като получим и проверим артикулът, който желаете да върнете, ще Ви изпратим имейл, за да Ви уведомим, че сме го получили. Също така, ще Ви съобщим дали сумата по Вашата покупка ще Ви бъде възстановена.
Ако възстановяването е одобрено, то ще бъде осъществено и сумата автоматично ще бъде изпратена по Вашата банкова сметка или чрез метода на плащане, който първоначално сте използвали.
За поръчки, които са били платени с кредитна/дебитна карта и възстановяването им без причина е било одобрено от нас, ще бъде приспаднато 5% от общата сума на поръчката, за да се покрият приложимите такси и разходи по транзакцията. Ако възстановяването е издадено въз основа на грешка от наша страна, няма да бъдат прилагани удръжки, а първоначалната цена на покупката ще бъде възстановена в пълен размер.
Закъснели или липсващи възстановявания на суми по върнати артикули, закупени от нас (ако е приложимо)
Ако все още не сте получили възстановената сума, първо проверете банковата си сметка отново.
След това се свържете с компанията за кредитни карти, тъй като може да мине известно време, преди възстановяването на сумата да бъде официално осчетоводено.
След това се свържете с Вашата банка. В много случаи има забавяне поради сроковете за обработка на преводите и се налага да изчакате преди възстановяването на сумата да бъде отразено във Вашата сметка.
Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяване, моля, свържете се с нас на адрес [email protected].
Замени (ако е приложимо)
Заменяме продукти само ако са дефектни или повредени. Ако искате да го замените за същия артикул, изпратете ни имейл на адрес [email protected] или изпратете своя артикул на адрес: Георги С. Раковски 18, 1000 София, България.
Подаръци
Ако артикулът е маркиран като подарък, когато е закупен, и е изпратен директно до Вас, ще получите ваучер за покупка, отговарящ на стойността на върнатия от Вас продукт. Ваучерът ще Ви бъде изпратен, щом получим върнатият артикул.
Ако артикулът не е бил отбелязан като подарък при покупката или подателят е изпратил поръчката до себе си, за да ви я подари по-късно, ще изпратим сумата за възстановяване на подателя и той ще разбере за вашето връщане.
Доставка
За да върнете продукта си, трябва да го изпратите на адрес Георги С. Раковски 18, 1000 София, България. В случай че продуктът е цифров (разпространяван по електронен път), изпратете ни го обратно на адрес [email protected].
Разходите по доставката на върнатият продукт са за Ваша сметка и не са възстановими. Ако получите възстановяване на сумата, разходите по доставката за връщането на продукта ще бъдат приспаднати от крайната сума за получаване.
В зависимост от това къде живеете, времето, което може да отнеме на обменения продукт да стигне до вас, може да е различно.
Ако се налага да върнете артикул на стойност над $75, съветваме Ви да използвате куриерска услуга с опция за проследяване на пратката или да я застраховате. Ние не можем да гарантираме, че ще получим върнатия от Вас продукт.
Процес на възстановяване на суми по закупени продукти в рамките на 14 дни от датата на доставка
В случай че по някаква причина в рамките на 14 дни от датата на покупката решите, че вече не се нуждаете от закупения продукт, имате право да поискате пълно възстановяване на стойността на поръчката си. За да върнете продукт в рамките на 14-дневния гратисен период, моля, следвайте стъпките по-долу:
*Забележка: Продукти, които вече са били използвани, не подлежат на връщане.
- Изпратете ни искане за възстановяване на сумата с информация за вашата поръчка (напр. номер на поръчката, телефонен номер, снимка на екрана на фактурата). Моля, изпратете я по имейл на адрес: [email protected]
- След като получим заявката ви и проследим поръчката ви, ще извършим преглед и ще ви информираме дали заявката ви отговаря на условията за възстановяване. Ако бъде одобрено, издаваме формуляр за декларация за неупотреба, който се попълва с вашата лична информация и информация за поръчката. За физическите лица изискваме само да подпишете декларацията, а за юридическите лица изискваме подписа на законния представител на дружеството, придружен от печат на юридическото лице.
- Ако заявката за възстановяване е одобрена, ние ще обработим вашето връщане и ще възстановим сумата за продукта в рамките на 48 часа.
- Моля, имайте предвид, че датата на пристигане на парите зависи от банката, но те трябва да достигнат до вас в рамките на 5-7 работни дни.
* Забележка: подписалият декларацията е правно задължен да представи вярна информация. Подписаното лице носи отговорност за всяка невярна информация, представена в декларацията.
В случай на дефект на продукта
Ако получите дефектен продукт, свържете се с нас на :
Имейл: [email protected]
Телефон:
България + 359 886 299 852
Хърватия +385 1 300 0976
Румъния + 40312295953
Франция + 33755539282
Испания +34 91 9491 271
Латвия +37163898816
Литва + 370 700 88 072
Представител на LicenceDeals.com ще се свърже с клиента в най-кратък срок при първа възможност за потвърждение на искането.
За да успеем да предоставим техническа поддръжка на високо ниво, от LicenceDeals.com изискваме клиентът да представи визуални материали като екранна снимка (скрийншот) на проблема или негово подробно описание.
От LicenceDeals.com винаги бихме направили всичко възможно, за да отстраним проблема като предоставим безплатна техническа поддръжка чрез услуги като:
- Дистанционна поддръжка
- Поддръжка по телефона
Ако не успеем да отстраним проблема, предлагаме следните опции:
- Замяна на засегнатия продукт
- Възстановяване на заплатената сума за засегнатия продукт*
*За повече информация относно политиката на LicenceDeals.com за възстановяване на суми, вижте раздел „Процес на възстановяване на суми по закупени продукти в рамките на 14 дни от датата на доставка“.